当多里安人的飓风袭击了巴哈马群岛与更强的力量比任何风暴自1851年以来,安•迪亚兹和队友因此进入了快车道。这些岛屿都摇摇欲坠,死亡人数不断上升,第一反应者在地上呼唤捐赠物资。
迪亚兹的情况是再熟悉不过的。大约两年之前,飓风玛丽亚波多黎各达成了他的祖国。他是亚马逊的'视频团队在西雅图工作,和他的家人还住在受灾的岛。权力,手机不工作,道路无法通行。当亚马逊组装灾难反应小组,迪亚兹的机会帮助。
9月,亚马逊的飞机首次捐赠的救灾物资落在波多黎各。迪亚兹,之后从志愿者全职员工,成为高级技术项目经理由Amazon救灾团队。
物流的
与多里安人的旋转和伙伴机构如红十字会请求范围的供应,是时候迪亚兹和团队应用他们学到的教训在两年的救援工作。救灾亚马逊发送两个亚马逊航空货运飞机巴哈马成千上万的救援物资。
让飞机进入灾区需要很多复杂的物流,但至关重要的信息可能会丢失。团队已经开始与他们合作,建立未来他们可以和循序渐进的。
有很多未知的关键部分,操作为亚马逊的团队,Diaz说的多里安人的努力。“我们不知道机场我们会离开,因为它可能取决于库存在哪里。我们不知道机场降落时因为他们可能会被淹没。”
的第一步是寻找的产品只包括在装运中,必须包括亚马逊的救援伙伴要求的事情。
我们看看如何独特的帮助。我们如何应用亚马逊已经为我们建造常规业务,但用它来救灾吗?
亚马逊与红十字会等机构,拯救儿童,和Mercy,回复他们的直接需求。这些需要从帐篷和油布钳,手套和垃圾桶。发送请求只有这些机构是最有效的方式帮助在紧急情况下,根据专家在美国国际开发署。救援机构使用术语“第二个灾难”来描述大量不必要的捐款,他们经常需要管理的自然灾害。
“我们与救灾非营利组织建立关系,我们问他们,“你需要什么?挑战或差距是什么?“Trang-Thien Tran说,救灾的主要产品经理通过亚马逊。“我们看看如何独特的帮助。我们如何应用亚马逊已经为我们建造常规业务,但用它来救灾吗?我们能够利用亚马逊的产品和服务。”
识别和定位所需的物资后,亚马逊的救灾团队的后勤挑战如何包或巩固飞行的项目。这需要把事情变成大型瓦楞盒不使用托盘,通常为亚马逊的卡车运输业务。
下一个难题是如何协调飞到的地方可能会破坏通讯和基础设施。这样做涉及网络广泛与团体和机构在地面上,包括联邦应急管理局和当地机构。最后是如何得到的物资着陆位置需要它的机构,这意味着与当地合作伙伴谁有这样的能力。
向后的工作
飞机的故事充满了急需的物资抵达巴哈马群岛星期一,9月16日从贝蒂娜斯蒂克斯开始,社区参与在亚马逊的高级经理,他已经是一位资深亚马逊员工当印度洋一场毁灭性的地震和海啸袭击印尼2004年12月。
她看着亚马逊的一些软件工程师想出了如何创建一个捐赠按钮在Amazon.com网站上,客户可以使用发送现金帮助救灾工作。捐赠项目迅速成为一个国际倡议在亚马逊,筹集了1500万美元帮助红十字会为海啸受害者。
“这留下了印象,”斯蒂克斯记住。“它留下的印象,有更多的方法比被搜救。我想,我们可以这样做,不仅仅是收集现金。我们可以把我们的物流和技术使用。”
她写了一个“向后”文档。亚马逊是一个过程,确保使用一个项目开始与客户记住第一——从构思如何喜悦或服务客户,然后通过想象新闻稿澄清这个想法,通过回答一组常见问题的建议。斯蒂克斯设想一个程序,利用亚马逊的功能全世界提供救灾物资,首先回应的伙伴。
生成的前景普遍热情亚马逊员工,领导给了斯蒂克斯不久绿灯招募一些其他亚马逊员工由亚马逊团队救灾。就该集团在2017年到位,哈维飓风造成大规模的洪水在休斯顿,发送人忙于他们的屋顶上等待救援,海水上升。
红十字会已经建立了一个庇护所的乔治•布朗会展中心和亚马逊首次派卡车用零食和水进入灾区那些聚集在那里。海岸警卫队和其他救助人在船所需物资,和救灾团队安排他们接捐赠救生衣亚马逊的实现在达拉斯中心。
斯蒂克斯提出的想法在她的工作向后文档来生活。亚马逊,其员工和客户有捐赠的产品和现金等于超过1500万美元帮助25个世界各地的灾难。仅在2019年上半年,公司400000多万救援物资分发给几个自然灾害影响的社区和风暴事件:气旋在印尼和莫桑比克,暴风雪在西雅图,在乔治亚州和阿拉巴马州龙卷风和洪水在渥太华,加拿大。
在地面上
亚马逊的救灾小组还派人到现场建立临时拾音器位置,亚马逊可以设置快速的地区公司的通常的交货服务已被停职。当弗洛伦斯,一个“团队”前往灾区,第一次在北卡罗莱纳全食超市停车场。亚马逊的网站直接客户给定的邮政编码位置去接他们的订单。
去团队没有预期是如何有用的位置将成为紧急responders-both组织需要一个地方来获得供应货物和外地志愿者在搜索各种物品。
“我们的第一个客户在佛罗伦萨是一个红十字会志愿者需要锤子和另一组工具,”回忆起灰棕色,落基山脉地区运营经理亚马逊中心和储物柜+和志愿者的团队领袖,建立第一个弹出的位置。“我们的第二个客户来自联邦应急管理局,需要补给的专业服装。我们没想到多么有用的存在在地面上是其他客户。”
小组计划复制弹出拾音器位置可能的未来的灾难。
真正的伙伴关系
亚马逊的救灾工作的性质和规模反映了公司的独特能力作为全球经销商的广泛范围的项目。
“我们可以帮助其他捐助者不能提供的项目,”斯蒂克斯说。例如,在加利福尼亚北部野火肆虐的家园后,亚马逊能够满足救援机构的请求Goldrush Sifters-mini筛子中帮助人们寻找贵重物品灰烬。
能够满足实际需要以特定的方式回到在深工作和救济组织合作以补充和支持,而不是抢占或复制他们的工作。
“我们与亚马逊合作的方式让最好的利用我们的能力帮助大多数人可能的结果,“说Jeanne-Aimee De Marrais高级顾问在美国拯救儿童的紧急情况。
她的同事黎明南都,gift-in-kind主任对此表示赞同:“亚马逊与敏捷迅速行动的能力,解决业务问题一直是一个巨大的利益合作。他们帮助我们发展和扩大我们的实物策略使用速度的核心竞争力,达到和优越的物流系统”。
飓风的多里安人的反应,亚马逊和客户在美国捐赠了价值100万美元的现金和400000多名救援物品。这些物品,包括清洁用品,牙刷,牙膏,服装,食品,和恢复材料(防水布、绳索、太阳能灯笼),被运到亚马逊实现中心在佛罗里达州,在那里他们被运送到坦帕空气网关,加载到亚马逊飞机开往拿骚和自由港。亚马逊的非营利组织企图揪红十字会和红新月会国际联合会,美慈组织,大巴哈马岛救灾Foundation-distributed供应那些有需要的人。
每个响应的成功之后,亚马逊灾难团队满足重新集结,准备下一个。因为总会有下一个,和工作1号要准备立即行动遇到自然灾害或其他灾难性事件时社区,亚马逊客户、雇员和他们的家庭生活和工作。
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